Estas instrucciones explican cómo pedir que eliminemos los datos que tratamos cuando escribiste a una empresa por WhatsApp, Messenger o Instagram a través de nuestro servicio, o cuando conectaste las cuentas de tu empresa con inicio de sesión de Facebook. Complementan nuestra política de tratamiento de datos personales.
Si escribiste a una empresa por WhatsApp, Messenger o Instagram
- Escribe al correo de datos personales del recuadro de arriba con el asunto «Eliminación de datos – canales».
- Incluye el número de WhatsApp, o tu usuario de Instagram o nombre de Facebook, desde el que escribiste; la empresa a la que escribiste, si la recuerdas; y un medio de contacto para confirmarte que tu solicitud se cumplió.
- Para proteger tus datos podemos pedirte que confirmes que eres el titular, por ejemplo con un código que te enviamos al mismo número o cuenta.
Qué eliminamos: el contenido de tus mensajes y los archivos que enviaste que aún estén en nuestro servicio, y los identificadores asociados a ti.
Qué trasladamos: los mensajes que ya entregamos están también en el sistema de la empresa a la que escribiste, que es la responsable de esos datos. Le trasladamos tu solicitud para que los elimine y te informamos cuando lo haya hecho.
Qué no podemos eliminar: lo que la ley nos obliga a conservar, y la información que guarda Meta en sus propias plataformas. Para esta última usa las opciones de eliminación de WhatsApp, Facebook o Instagram.
Si conectaste las cuentas de tu empresa con Facebook
- Desconectar desde Facebook: entra a Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales (o Apps y sitios web), busca la app de Orbitek y elimínala. Con eso se revoca nuestro acceso.
- Pedir la eliminación: escribe al correo de datos personales del recuadro de arriba con el asunto «Eliminación de datos – conexión de cuentas», indicando la empresa y el correo de la cuenta de Facebook que usaste.
Qué eliminamos: los tokens de acceso, los identificadores de tus cuentas, números, páginas y perfiles de Instagram conectados, y los datos de la persona que inició sesión, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales o contractuales (por ejemplo, la facturación).
Plazos
- Confirmamos el recibo de tu solicitud en máximo 2 días hábiles.
- La cumplimos y te avisamos en máximo 15 días hábiles (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012). Si necesitamos más tiempo, te explicamos el motivo antes de que venza el plazo.
Si no quedas satisfecho
Una vez agotado el trámite con nosotros, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).